Política de Trocas e Devoluções - VittaCharm
Site: www.vittacharm.com
E-mail: sac@vittacharm.com

Olá! Esta é a nossa Política de Trocas e Devoluções, desenvolvida para garantir sua comodidade e respeitar todas as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento

Você pode exercer o direito de arrependimento da compra realizada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devoluções:

• Produto em perfeitas condições;
• Sem indícios de uso;
• Com embalagem original;
• Com lacres intactos;
• Sem avarias na embalagem ou no produto.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac@vittacharm.com com os dados do seu pedido, uma foto do produto e o motivo da devolução. Nosso time avaliará os prazos e condições do produto. Caso esteja tudo correto, enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o item.

Atenção:

• Se você recebeu um brinde com o produto e deseja cancelar a compra, o brinde também deverá ser devolvido.

Prazo para análise e restituição:

• Após o recebimento da devolução, nosso setor de estoque analisará o produto em até 7 dias úteis.
• Restituição do valor pago:
  • Boleto e PIX: o valor será creditado na sua conta em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 1 a 2 faturas.
• Caso tenha utilizado um vale-trocas, ele será revalidado para uso no CPF do titular da compra, sendo pessoal e intransferível.

Troca

Realizamos trocas apenas em casos de defeito no produto. Para isso, você deve nos comunicar pelo e-mail sac@vittacharm.com em até 30 dias da data de recebimento da compra.

Condições:

• Não realizamos trocas de brindes.
• Insatisfação com o resultado do produto não é considerada um defeito, portanto, não realizamos trocas por este motivo.

Como proceder:

• Envie um e-mail para sac@vittacharm.com com os seguintes dados:
  • Informações do pedido;
  • Fotos do produto;
  • Fotos do problema apresentado;
  • Breve relato do ocorrido.

Nosso time analisará a solicitação e, se procedente, enviaremos um código de devolução para que a troca seja realizada.

Importante:

• Não realizamos troca de produto por produto.
• Caso a troca seja aprovada, disponibilizaremos um vale-trocas no valor do produto reclamado, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.

Cancelamentos e Restituições

Cancelamentos e restituições serão realizados somente em casos de arrependimento, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra e desde que o produto esteja sem indícios de uso.

É fundamental seguir as orientações de uso e armazenamento do produto, pois o não cumprimento pode comprometer a qualidade e o resultado. Resultados insatisfatórios não serão considerados defeitos.

Restituições ou vale-trocas só serão disponibilizados após os produtos retornarem e forem devidamente avaliados pelo nosso setor logístico.

Produtos adquiridos em outros locais

Produtos comprados em marketplaces, drogarias, farmácias, perfumarias, plataformas parceiras ou outros estabelecimentos que não sejam o site oficial da VittaCharm não serão trocados ou cancelados por nós.

Nestes casos, o consumidor deve procurar o estabelecimento onde realizou a compra e verificar a política de troca e cancelamento vigente, apresentando a nota fiscal e os dados da compra.

Se precisar de mais informações, entre em contato com o nosso time de atendimento. Estamos aqui para ajudar!

E-mail: sac@vittacharm.com
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